Online Kunden gewinnen und binden


Auch in der digitalen Welt heisst es, auf sich aufmerksam machen und gewonnene Kunden langfristig zufrieden stellen und somit an das Unternehmen binden.
Der Customer Life Cycle bietet eine hervorragende Grundlage für eine erfolgreiche Kommunikations-Strategie.

Der Customer Life Cycle

01 Reach: Nimm mich wahr.

In der digitalen Welt heißt das nichts anderes, als dass Sie als Unternehmen mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen überhaupt erst einmal gefunden und wahrgenommen werden.
Mehr als 80% der B2B-Käufe beginnen mit einer Web-Suche und das ist noch ein zurückhaltender Wert bei den entsprechenden statistischen Einschätzungen.
Die Erkenntnis ist nicht ganz neu aber das bedeutet zwanghaft ein gutes Ergebnis in den Suchmaschinen.
Neben allen weiteren SEO-Maßnahmen widmen wir uns Ihrem Content. Google belohnt guten Content und wir optimieren Ihre Inhalte so, dass sie für die Suchmaschinen und für Ihre Kunden attraktiv sind.

02 Acquire: Die Vorstellungsphase.

Ihre Webseite ist das Online-Gesicht Ihres Unternehmens. Kein anderes Tool befähigt Sie, Ihre Marke, Ihre Produkte, Ihre Dienstleistungen so umfassend, so spannend zu präsentieren.
Auch in Zeiten von Facebook, Twitter und YouTube: Aktuell ist die Website Ihr stärkstes Akquise-Instrument. Also was liegt näher, sie auch als solches zu benutzen.

Wir helfen Ihnen dabei, die Inhalte zu erarbeiten, die Ihre potentiellen Kunden benötigen. Dafür zapfen wir alle Datenquellen an (Katalogsysteme, SAP) und stellen diese Informationen zu Verfügung, bereinigt und sauber strukturiert.

03 Convert: Die Umwandlung von einem Interessenten in einen Kunden.

Im E-Commerce ist dieser Wandel vergleichsweise schlicht und er ist auch einfach zu belegen: Schließt der Interessent den Besuch eines Shops mit einem Kauf ab, ist aus ihm ein Kunde geworden.
Wenn es nichts zu kaufen gibt, gilt es eine Kontaktaufnahme z. B. in Form einer Anfrage herzustellen.

In beiden Fällen spielt der Content eine entscheidende Rolle. Inhalte müssen überzeugen und im besten Falle so aufgearbeitet sein, dass keine Rückfragen entstehen. Denn Conversion ist eine Hürde, die immer freiwillig und aus Vertrauen genommen wird.

04 Retain: Erfolgreiche Kundenbindung an das Unternehmen,
die Marke, die Produkte

Die Kundenbeziehung endet nicht, sondern beginnt mit dem Kauf. Dabei ist das Internet die perfekte After-Sales-Plattform. Tutorials wie z.B. Montagevideos erleichtern den Umgang mit den Produkten, eine einfache Ersatzteil- oder Zubehörsuche fördert die Kundenzufriedenheit und der angeschlossene Shop sorgt für zusätzlichen Umsatz. Mit unseren Lösungen helfen wir dabei, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern und sie an Ihr Unternehmen zu binden.

05 Loyalty: Förderung der Kundenloyalität mit dem Ziel: Empfehlung.

Wenn der Kunde zufrieden ist, empfiehlt er gerne weiter. Loyalty- oder Bonusprogramme unterstützen die Empfehlung und sind in den verschiedensten Formen seit Jahren erfolgreich.
Mit GROHE SMART hat GROHE das größte Bonusprogramm der Branche ins Leben gerufen, twocream hat das Projekt technisch umgesetzt. Das Programm funktioniert nach dem Belohnungsprinzip:
Für den erfolgreichen Verkauf einer Armatur erhält der Verkäufer (in diesem Falle der Installateur) Punkte, die er in hochwertigen Sachprämien umtauschen kann. Das Besondere an GROHE SMART ist die komplett digitale Abwicklung inklusive dem Erwerb der Prämien im SMART SHOP auf E-Commerce-Basis.
Christoph Hakenberg Ansprechpartner für
Content Marketing

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