Das große B2B Loyalty Programm - GROHE SMART


Mit GROHE SMART wurde nicht nur das bisherige Kundenbindungsprogramm GROHE Profi Club abgelöst, sondern auch das größte Loyalty Programm der Branche umgesetzt. Das Grundprinzip - Tust du etwas für GROHE, tut GROHE etwas für dich - ist geblieben, doch die Umsetzung von GROHE SMART ist von Grund auf neu.

Der gesamte Workflow ist digital: Von der Registrierung der Mitglieder über das Sammeln der Punkte, bis zum Erwerb der Prämien, alles funktioniert über die Website, die App oder das Smartphone.

1. Produkte kaufen

In Deutschland vertreibt GROHE einen Großteil der Produkte über den Sanitärfachhandel.
Das heißt der Installateur erwirbt die Produkte beim Sanitär Großhandel und verkauft die Armaturen an den Endkunden weiter.

2. QR-Code mit Bonus-Information

Jedes Produkt ist ab Werk mit einem QR-Code ausgestattet. Über einen Etikettendrucker erhält jede Verpackung ein Produktetikett, welches zusätzlich mit dem spezifischen QR-Code für das Loyalty Programm ausgestattet ist. Der QR-Code ist ein Unikat, also nur einmal vergeben, so wird sichergestellt, dass alles fehlerfrei läuft, egal ob das Etikett gescannt oder der Code manuell über die Website eingegeben wird.

3. QR-Reader App

Der QR-Code wird vom Installateur einfach mit seinem Smartphone per SMART Reader App gescannt. Wahlweise kann der Code auch über ein Tablet oder die Website am Desktop manuell eingegeben werden.

Die Smart-Reader App kann auf Apple und Android Smartphones oder Tablets kostenlos installiert werden und ermöglicht die schnelle und komfortable Erfassung des gekauften Produktes.

4. QR-Code Erfassen

Die entsprechenden Punkte werden umgehend dem SMART-Konto des Installateurs gutgeschrieben. Über die Logindaten des Installateurs, die auch für die Website verwendet werden, findet eine eindeutige Zuordnung der SMARTS zu dem dazugehörigen Konto statt. Besteht keine Verbindung zum Internet „merkt“ sich das Gerät den gesamten Vorgang. Ist das Gerät wieder online, wird die Abwicklung lediglich „angestoßen“.

5. Punkte einlösen

Die Installateure können mit ihren SMART-Punkten im GROHE SMART Shop auf Einkaufstour gehen. Beim Bezahlvorgang besteht eine direkte Verbindung zum SMART-Konto, entsprechend ist die Währung im Shop nicht Euro oder Dollar, sondern SMART.

6. Glücklich sein

Der Installateur wird für sein Engagement belohnt. Noch nie ist für den Installateur der Weg von der Produktempfehlung bis zur Prämie so einfach, transparent und unmittelbar gewesen.

Und nicht nur der Installateur ist glücklich: Die gesamte Abwicklung des Loyalty Programms - von der Produktempfehlung bis zum Erwerb der Prämie - funktioniert ohne Personaleinsatz.

Digitale Unterstützung für das Loyalty Programm

Der aktuelle Punktestand immer verfügbar

Die Verfügbarkeit des Punktestandes auf allen Geräten und
aller weiterer Funktionalitäten macht dieses Loyalty Programm
so einzigartig.

Egal ob über die App vom Smartphone oder Tablet aus oder über die Website, der SMART-Kontostand ist jederzeit auf jedem Gerät abrufbar.

Smart Reward Shop

Zu einem Loyalty Programm gehört auch ein Shop. Alle Prämien sind in dem GROHE SMART Shop auf der Website erfasst und nach Kategorien sortiert. Der Online Shop ist wie ein E-Commerce Shop aufgebaut, nur die Währung unterscheidet sich von der eines herkömmlichen Online-Shops.

Die Kategorisierung erlaubt eine Filterung nach Einsatzzweck oder nach Produkten, die für die gesammelten Smarts verfügbar sind.
Christoph HakenbergAnsprechpartner für
Loyalty Programme

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